“Marketing funerario”, nuevo artículo de Díaz Pedraza
El próximo número de Revista Funeraria (nº 124 Abril-Mayo’15), que saldrá a la calle a finales de esta semana, incluye un nuevo artículo de nuestro colaborador Vicente Luis Díaz Pedraza, economista especializado en Marketing, que bajo el título “Marketing funerario” explica la importancia de este aspecto en el momento de la prestación del servicio funerario.
“Cuando se habla de Marketing se asocia su significado a la acción de vender y, a veces, con un tinte peyorativo considerando que incita al engaño. Nada más lejos de la realidad. Marketing es un conjunto de actividades destinadas a lograr la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes buscando así su fidelidad”, explica Díaz Pedraza, quien añade que hablar de Marketing funerario es quizás más complicado porque en la sociedad actual, olvidamos que la muerte es una parte natural de la vida y su sola mención inquieta y atemoriza. “Cuando nos enfrentamos de cerca a la muerte, aparecen unas necesidades a las que debe responder el sector y para ello recurre al marketing”.
Para Díaz Pedraza, todas las empresas, consciente o inconscientemente, transmiten y crean experiencias con las personas que entran en contacto con ellas, y gestionar estas experiencias pasa por administrar de forma sistemática las señales sensoriales y emocionales emitidas durante esos contactos. “En la medida que la empresa funeraria sea capaz de sintonizar con las necesidades y expectativas de todos, creará una experiencia positiva que se grabará en su mente.”
